Ce module s'inscit dans les compétences requises du bureau des méthodes.

Ce qu'est le Bureau des Méthodes (BM)?

• Le bureau des méthodes constitue le lien entre les nouveaux besoins informatiques et l'exploitation, au sens large du terme. Il décrit et établit les documents permettant la mise en production de nouvelles solutions ou de nouveaux moyens de production. Le bureau des méthodes définit et met à jour tous les processus d'exploitation, que ce soit pour les opérations quotidiennes comme pour la surveillance et pour le pilotage des infrastructures. Il doit avoir une connaissance permanente, détaillé, des systèmes, des infrastructures d'exploitation pour chacun des besoins informatiques.
• Les taches définies pour le bureau des méthodes sont nombreuses et complexes. De la qualité de l'exécution de ces taches, résulte souvent la performance de l'entreprise. Le bureau des méthodes est multi domaines. Parmi ces domaines, il en est un qui s'adresse spécifiquement aux infrastructures physiques.

Pour connaitre et comprendre l'étendue et le détail des taches du bureau des méthodes pour les infrastructures physiques, il est proposé trois modules de formation dont le second est:

• BM02 / Amélioration des moyens et des processus:

Ce module de formation permet d'analyser et de définir des actions d'amélioration sur la bonne marche de l'exploitation des infrastructures physisques. L'exploitation repose sur l'existence et l'application stricte de procédures par l'ensemble des intervenants. Ces procédures ne sont pas toujours établies ou sont incomplètes.

Ce module de formation permet d'animer la démarche qualité. En premier lieu, il est un guide, une réflexion sur les procédures qui doivent ètre en place. Il donne les règles pour en vérifier les niveaux d'application ou de suivi. Il permet ensuite, dans le quotidien, la collecte, l'analyse des incidents.

Ce module de formation propose enfin de structurer les actions possibles pour créer un plan d'amélioration de la qualité.

Durée: 4 heures